POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT
Paroles de Vignerons

 

1. Objet

La présente politique de retour et de remboursement définit les conditions dans lesquelles les clients peuvent retourner des produits et obtenir un remboursement sur notre site Paroles de Vignerons.

 

2. Produits concernés

Cette politique s’applique à l’ensemble des produits commercialisés sur le site (vins tranquilles, effervescents, spiritueux le cas échéant), sous réserve des exceptions mentionnées ci-dessous.

 

3. Droit de rétractation

Conformément à la législation en vigueur (articles L221-18 et suivants du Code de la consommation), le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

 

Conditions d’exercice :

- Le client doit notifier sa décision par email à l’adresse indiquée sur le site.

- Les produits doivent être non ouverts, non consommés et dans leur état d’origine.

- Les produits doivent être retournés dans leur emballage d’origine ou équivalent.

 

4. Modalités de retour

- Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur ou produit défectueux.

- Le client dispose de 14 jours après notification pour retourner les produits.

- L’adresse de retour est communiquée après validation.

 

5. Remboursement

- Le remboursement est effectué sous 14 jours maximum.

- Il est réalisé via le même moyen de paiement.

- Les frais de livraison initiaux sont remboursés uniquement si la totalité de la commande est retournée.

 

6. Produits endommagés ou erreur

- Signalement sous 48h avec photos.

- Remplacement ou remboursement intégral.

- Frais de retour pris en charge.

 

7. Produits exclus

- Bouteilles ouvertes

- Produits personnalisés

- Produits altérés après livraison

 

8. Responsabilité

Le client est responsable jusqu’à réception du retour.

 

9. Contact

Email : Julie.Fernandez@Solutions-JF.com

Téléphone : +33 06 29 84 52 27

 

10. Mise à jour

Cette politique peut être modifiée à tout moment.